Helpdesk
Pengaduan IT
Sistem terpadu penanganan kendala teknis dan konsultasi Jaringan Internet & Data Center di lingkungan Pemerintah Kabupaten Badung.
24/7
Pencatatan Pengaduan
4 Role
Akses Berbasis Peran
Real-time
Monitoring Dashboard
Penanganan Komprehensif
Sistem ini melayani seluruh pengaduan dan konsultasi teknis yang berkaitan dengan infrastruktur TI pemerintahan.
Gangguan Jaringan Internet
Penanganan cepat untuk gangguan koneksi, perangkat jaringan, bandwidth, dan infrastruktur internet di lingkungan OPD.
Server & Data Center
Monitoring dan penanganan insiden server, storage, virtualisasi, dan seluruh layanan infrastruktur Data Center Kabupaten Badung.
Konsultasi IT
Layanan konsultasi teknis bagi OPD terkait konfigurasi, pengembangan jaringan, keamanan jaringan internet, dan rekomendasi teknologi.
Proses yang Transparan & Terstruktur
Pengaduan Masuk
Petugas helpdesk mencatat pengaduan dari OPD dan menerbitkan nomor tiket unik.
Penugasan Tim
Tiket ditugaskan kepada tim teknisi yang relevan sesuai kategori pengaduan.
Penanganan
Teknisi menangani pengaduan dan memperbarui progress secara real-time.
Penutupan
Supervisor memverifikasi dan menutup tiket setelah masalah terselesaikan.